25.06.2024, 09:00 Uhr bis 11:55 Uhr

Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024

Der Trend zu Customer Experience Excellence und Direct-to-Consumer-Strategien machen erfolgreiche 1:1-Kommunikation mit Ihrer Kundschaft über alle Kanäle zur drängenden Herausforderung für alle Unternehmen. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken, erfolgreiche Anwendungen und exklusive Einblicke in funktionierende Projekte.

Auf der Virtuellen Konferenz "Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024" erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz einsetzen für eine erfolgreiche Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Die Vortragende zeigen neue Ansätze bei Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und datengestützten Systemen für Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihre Omnichannel-Kundenkommunikation.

Außerdem erfahren Sie Insights aus erfolgreichen Anwendungsprojekten.

09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erläutert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungsträger ihr Unternehmen entwickeln sollten im Spannungsverhältnis zwischen KI und Fachkräftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse und Marketingautomation. Aus den wahrscheinlichen Entwicklungslinien leitet er konkrete Handlungsoptionen für die kommenden Jahre ab.

Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

09:30

(Sybit GmbH)

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10:00

(Genesys Cloud Services Germany GmbH)

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10:30

Bild: Christoph Kappes

Christoph Kappes (Coco - Communication & Collaboration GmbH)

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